景区管理者_景区管理者如何管理好景区

景区管理者_景区管理者如何管理好景区

       下面，我将以我的观点和见解来回答大家关于景区管理者的问题，希望我的回答能够帮助到大家。现在，让我们开始聊一聊景区管理者的话题。

1.景区安全管理有什么策略

2.面对景区管理运营，景区创5A面临哪些难点？

3.游客在景区自己摔伤,景区承担什么责任

4.游客在景区摔倒怎么处理

5.当景区管理遇上人情，到底该不该讲情面？

景区安全管理有什么策略

       安全是指不受威胁、没有危险、危害、损失。人类的整体与生存环境资源的和谐相处，互相不伤害，不存在危险、危害的隐患, 是免除了不可接受的损害风险的状态。安全是在人类生产过程中，将系统的运行状态对人类的生命、财产、环境可能产生的损害控制在人类能接受水平以下的状态。

       近些年来，旅游景区安全事故不断频发，给广大游客带来较为严重的生命财产危险，也在很大程度上影响了旅游景区的可持续发展。那么是什么原因导致景区安全事故频发?旅游景区管理部门该如何对安全事故进行有效的预防与应对呢?本文将对这两个问题进行探讨。

       影响景区的安全因素分析

       1.安全意识薄弱

       主要是指景区管理者与游客的安全意识薄弱。前者主要表现在管理人员工作疏忽、思想麻痹大意，抱着侥幸心理，在节假日安保人员短缺，临时抽调无任何相关工作经验的人员充数，对安全隐患重视不够而引起的安全事故。后者主要包括游客出游前的准备意识与旅游过程中的安全意识。然而许多游客在出行前为自我保护的准备和自救、求救的安排一无所知，就开展探险旅游等高危险旅游活动;而在旅游活动过程中过于兴奋，高估自身应对能力，不遵照景区规定及相关管理人员的指挥，开展具有挑战性且高危的旅游活动而出现的旅游安全事件。

       2.交通游线设计与旅游活动组织不合理

       从许多景区安全事故中可看出，交通游线与旅游活动组织不合理的破坏性非常大。由于旅游线路设计不合理和疏导管理不畅通，容易导致局部旅游节点过于拥挤，游客相互践踏，非常容易出现安全事故。如2004年北京密云事故与活动组织、游览线路设计密切关系，导致惨案发生。

       3.景区设备设施不足

       我国许多景区的设备设施较为滞后，主要表现在设备设施不足与维护不及时。具体而言表现在以下几个方面：景区游览设施设备老化、配套不齐全、产品质量不合格;设施设备设计不合理，缺乏设施功能性、实用性考虑;景区游步道、护栏等不安全的设备设施。例如，旅游景区餐饮卫生设施不达标，容易造成游客疾病或食物中毒;景区缺乏卫生医疗设施等;开发探险旅游产品，但相关配套安保设施却未能跟上。

       4.社会治安问题

       旅游经济活动开展滋生了景区当地的刑事和社会治安问题，最为典型的是违法犯罪，其给游客带来创伤的严重性和影响的广泛性，成为旅游景区安全中最引人注目的表现之一。旅游景区的违法犯罪可分为三类：一是侵犯公私财产类违法犯罪，这类犯罪数量较多，作案范围广，包括盗窃、欺骗、抢劫、敲诈勒索等;二是危害游客的人身安全与财产安全类违法犯罪;三是与性犯罪和毒品、**、*秽有关的违法犯罪。

       5.安全管理机制不健全

       主要表现在旅游景区管理者与政府主管部门两方面。景区管理者对安全管理的认识不足、安全管理专业人才较少、管理水平较低，导致预警体系、应对方案等管理机制不健全;而政府对景区安全管理不够重视，监管力度较小，尤其是不少私营景区，权责不明晰。

       6.突发自然灾害

       日益加剧的全球气候变化直接引发了冰雪、洪水、泥石流、滑坡、地震、海啸等自然灾害，这些自然灾害对景区安全管理带来严重的威胁，而当前许多景区对这些自然灾害的应对能力非常薄弱。近年来的印尼海啸、汶川地震等无不对当地旅游景区带来了灾难性的毁灭。

       景区安全管理策略探讨

       1.增强旅游安全意识

       首先，提高旅游景区从业人员的安全意识，尤其是领导干部与管理者，让其充分认识到旅游安全对于旅游业的重要性;其次，通过旅行社、景区网站、景区工作人员等方面的积极宣传来提高游客的安全防范意识。第三，鼓励游客在出行前应有充分的自我保护的准备和自救、求救的安排，即游客的体质和适应力是否适合旅游景区的各种旅游活动，增强游客的景区旅游安全意识。

       2.建立健全景区安全管理机制

       一方面，景区安全管理应以政府为核心，严格落实领导责任制，坚持安全发展理念，落实安全主体责任。政府应从政策法规上制定景区的安全管理机制，从法律上规定其责任与义务，邀请专家评估旅游景区安全，预测可能发生的安全问题，采取相应的措施，使损失降到最低。另一方面，景区管理部门与旅游从业人员应建立景区安全保障机制，要将景区安全责任到人，积极组织景区管理人员参与相关的培训，加强景区安全保障能力建设。

       3.加强政府部门协作

       旅游安全管理部门涉及多个政府职能机构，如旅游、工商、交通、林业、环保、安监、水利等诸多部门。景区管理者要主动与这些相关部门加强联系，签订景区安全事故救援协议。当景区安全事件发生时，各部门可以及时提供救助，将景区的损失降低到最小。

       4.强化旅游安全保护设施建设与管理

       首先，科学设计与合理组织景区游线，并在景区游线地图上明确标明哪些地段可能存在哪些具体的安全隐患，让游客提早针对性做好防范措施，例如在雨雪天气中某些山地景区的部分游线无法正常运营，就应提早告知游客，并适当向游客退费。其次，加强旅游景区安全保护设施的建设与维护，景区内放置的警示牌上应加注英文、日文、韩文等多种语言进行安全提示以提醒自助游的外国游客，并加注景区紧急电话。第三，严格监控景区游客数量，当景区旅游接待设施已经到达阈值，就必须停止接待游客，并根据情况及时启动安全事故初步预案。

       5.加强景区安全管理预警系统建设

       景区安全预警系统建设具有如下几个主要手段：

       第一，利用多种媒介方式及时发布景区安全信息，例如在景区网站、景区内部重要服务节点发布安全提示、出行准备、避免方式与自救方法，及时向旅行团队的负责人电话或短信告知安全提示。

       第二，在景区网站、景区门票、景区宣传单上进行危险标注，做出行为规范提醒。第三，通过景区吉祥物的形式在现场发放安全文本材料，建立安全档案，要求人员对安全问题高度重视、突出重点。第四，在景区安全隐患处设立警告牌，并随时检查警告牌的情况，做到及时醒目地提醒游客。

       6.建立景区安全应急救援体系

       第一，对景区内高风险区域可能发生的安全事故，要科学制定科学合理的事故应急预案及疏散避难对策。

       第二，在这些区域应提供简单有效的救生防护设施，并定期组织旅游管理安保人员进行救援演习，熟悉救援程序，掌握相关技术规范及技能要领，以便在事故发生时能为游客提供及时有效的救助。

       第三，定期举行必要的景区安全知识与救援技能培训，要增强旅游者和旅游从业人员双方面的安全意识，增强游客自救和景区救援能力。

       7.营造良好的旅游环境

       第一，旅游景区要严格遵守景区规划，合理设置景区容量，建立生态环境和旅游资源保护制度，防止忽视资源保护的管理方式，从景区收入中拿出固定比例用于旅游资源与生态环境的保护工作。

       第二，与工商局等政府部门合作，加强景区内外运营旅游企业的规范化统一管理，营造景区良好的经营与消费环境。

       第三，制定治安巡防措施，安排保安对景区内的治安做出规范管理，尤其是对夜间的景区要做好巡逻工作，避免出现重大盗窃、纵火、、、爆炸、骚乱以及蒙骗游客、强拉强卖等违法行为的发生，维护旅游景区的治安秩序。

面对景区管理运营，景区创5A面临哪些难点？

       九江一名男子在景区游玩时坠落20米悬崖，这属于失足坠落。所以，景区方面需要承担管理不当责任，因为从网上公布的照片可以看出，该景区的防护措施并不科学，而且从救援队伍的救援难度也可以看出，景区山势险峻，崖高林密 。

一，景区需要承担赔偿责任也就是直接责任

       依据我国相关法律规定，由于景区原因造成的安全事故，景区需要承担行政处罚、民事赔偿责任。也就是说，这起事故，景区的经营者和管理者没有做到安全保障义务，直接导致了游客坠崖。所以应当承担直接赔偿责任。

       像这种情况之所以能够发生，主要是景区管理人员管理不当造成，如果管理人员负起安全责任，对每一位游客都以广播、警告等形式提醒，游客就不会去危险地方。更何况景区悬崖陡峭，而且晚上6点多，已经接近天黑，山上又没有路灯，游客又不熟悉路，很容易坠落悬崖。对于这种管理不当以及危险地方又没有特殊提醒的行为，景区更应担起主要责任，除了赔偿以外，还应加强后续管理工作，让其他游客放心游玩。像意外坠崖这种事，每年都会发生，地区管理部门也应该介入管理状态，到了旅游旺季，应该时刻督促景区注意安全管理问题。

二，劝导大家到景区游玩注意安全

       如今，很多人把旅游当成一项**，认为走遍大江南北才算不白活一回。所以，名山大川都要走上一遭，这种想法不推荐也不反对。但是，不管去珠峰还是下黄河，都要注意个人安全，每个人的生命只有一次，如果对陌生的山川了解不多，也不知道哪里有危险，建议先做个攻略，或者通过去过的人以及周边居民了解景区的危险地主，避开危险的同时也不给他人造成伤害。假如在一个名胜古迹意外身亡，这不仅让景区遭受损失，同时也给其他游客带来心理负担，更是为社会增添麻烦。外出游玩的安全问题，一直是社会最关心的主要问题，安全关系的不止是一个人，而是一个家庭，甚至是三个家庭。就以这位男子为例，如果他已成家且有了子女，他如果意外身亡，那么他的妻子、孩子怎么办？他的父母怎么办？所以，我们即使不为自己考虑，也要考虑身边的亲人。

       如何避免该类安全事故呢？一方面，景区通过提醒和警告等方式确保安全责任得到落实。另一方面，游客在出行前做好攻略，做好安全措施。　　

游客在景区自己摔伤,景区承担什么责任

       中国旅游景区数量庞大，景区管理体制多样繁杂，普遍旅游景区缺乏专业的管理人才、景区基础设施薄弱，同时，由于资金投入不足等原因，导致很多景区管理水平低下，不能适应当下旅游市场的需求，忽视可持续发展战略，很大程度上束缚了旅游景区的发展。

       一、面临的几大难点：

       1、服务质量管控难

       相对硬件环境的改善，与人打交道的事情并不那么容易， 特别是很多条块分割的旅游景区，实行多部门管理，景区管理者与旅游部门、旅游商业业主之间、旅游商业业主与游客之间最可能因为利益关系在购物服务管理方面发生摩擦，特别是那些商业化程度比较高的景区，购物服务管理是一个难点，必须完善规章制度。

       实践证明，提升人性化服务质量，在游客需要服务人员、管理人员介入的时候，能够得到及时、妥善的响应，不仅可以直接提高细则一、细则三的得分，同时将提升游客依赖度及评价。

       2、宣传推广难

       加强电子商务工作， “旅游景区宣传”作为二级指标，其分值不算多，但提高难度不小。 虽然旅游景区都加大对营销的重视，但在规划实践当中，发现有很多准备申报 5A 级的旅游景区为了创建成功，除了参加年度旅交会、展览会之外，往往常规性地选择在一些中央级媒体进行狂轰滥炸式宣传营销。

       比如在央视播放宣传片， 在中央级报刊登载广告，虽然能够保证在细则评定方面不至于失分(仅5分)，但投资巨大，动辄数千万元，与营销的得分效果并不成正比。

       因此，正确看待传统媒体营销方式与现代互联网营销的作用，是景区宣传评定项目分值提高与旅游景区提升的关键。

       由于我国旅游景区特别是资源禀赋较好的景区大部分仍在体制内运营，规划管理人员由于还担负行政管理职能，实际上在业务方面的时间与精力不能得到保证。

       因此，确定创建工作之初，委托专业规划设计机构进行专项提升规划，有着重要意义。 “规划先行”之所以难，在于两点，第一个难点是难理解规划的意义，花几百甚至上千万元用于规划设计，结果仅有一两个本子放在案头，这对于一些实际工作者有很大的理解障碍。

       3、执行难

       有的部门在实施过程当中，面临时间紧、情况特殊等，特别是一些开发建设工程，完全背离规划要求，甚至由于地方领导的个人偏好，规划成果的执行不能一以贯之，朝令夕改。

       因此，贯彻执行规划成果，首先要确保其严肃性。这就要求规划成果的评审公布要认真对待，其存废更要慎重，一些约束性、引导性条款往往经过专家的仔细论证，不应当轻易偏废。

游客在景区摔倒怎么处理

       在景区内游玩，景区作为安全管理人，负有安全保障义务，景区应尽到道路平整，安全设施齐备，安全提示到位的义务，如果景区未尽到安全保障义务，景区就应对游客的摔伤承担赔偿责任。

       因第三人行为造成游客摔伤的，由第三人承担责任承担赔偿责任，景区未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。

       如果游客不听从旅游经营者、旅游辅助服务者的告知、警示，参加不适合自身条件的旅游活动，导致旅游过程中出现人身损害、财产损失的，旅游经营者、旅游辅助服务者不承担赔偿责任。

       法律依据

       《民法典》第一千一百九十八条

       宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、**场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

       因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任。经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。经营者、管理者或者组织者承担补充责任后，可以向第三人追偿

当景区管理遇上人情，到底该不该讲情面？

       确定景区的赔偿标准，首先要确定景区是否有赔偿义务。如果景区没有尽到自己的合理限度范围内的安全保障义务，从而致使游客摔伤的，是应当承担赔偿责任的。

       景区发生游客摔伤骨折处理方法：

       1、是止血，用手掌手指压迫血管止血。

       2、可以进行包扎，把伤口清洗之后，用一些干净的绷带来进行包装。建议及时去当地的正规三甲医院进行就医，在专业的营养指导下，根据骨折损伤的程度作出规范的对症处理。

       在景区摔骨折，景区的管理者，经营者未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。受害人遭受人身损害，因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入，包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费，赔偿义务人应当予以赔偿。

       因旅行发生意外伤害的话，可以向旅行社以及保险公司索赔以下项目：

       1、游客遭受人身损害的，因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入，包括了医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食费和必要的营养费。

       2、游客因伤致残的，其因增加生活上需要所支出的必要费用以及因丧失劳动能力导致的收入损失，包括残疾赔偿金、残疾辅助器具费、被扶养人生活费，以及因康复护理、继续治疗实际发生的必要的康复费、护理费、后续治疗费等。

       3、旅客死亡的，还应赔偿丧葬费、被扶养人生活费、死亡补偿费以及受害人亲属办理丧葬事宜支出的交通费、住宿费和误工费损失等其他合理费用。

       希望以上内容能对您有所帮助，如果您还有其它问题请咨询专业律师。

       法律依据：《中华人民共和国民法典》

       第一千一百九十八条安全保障义务人责任宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、**场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

       因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任;经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。经营者、管理者或者组织者承担补充责任后，可以向第三人追偿。

       中国人崇尚中庸之道，素来讲究人情，讲究与人方便自己方便。所以在中国的景区中往往会出现“看在我们……关系上您就高抬贵手”“看在咱们……的情分上这次就算了”的事情。在景区管理中，如果一个景区在规章制度上讲“人情”，睁一只眼闭一只眼任由特殊人群搞特权，那迟早会酿成大祸。

       景区管理中人情和执行力是成反比例的，也就是说人情讲的越多，执行力就越差;执行力越强的景区人情就一定讲的少。当执行遇上人情的时候，受伤的如果是执行，再好的战略也发挥不出作用。

       “其实，中国的很多景区都具有很好的战略，但是缺乏执行，很多好的战略因为遇到“人情”而不能得以实施”“景区的执行力靠的就是纪律”“中国景区要进行景区战略管理必须要具有良好的纪律”……可见，景区必须通过科学、完善、规范的管理制度来完善整体规划策略，员工必须按照制度的要求来规范自己的行为，杜绝“人情”现象，才能提高景区的执行力。从这里可以看出，执行力就是纪律，没有纪律就没有执行力，没有战斗力，没有纪律，再好的战略也无法实施。

       严格的制度和执行力是景区成功的保障

       为什么军人可以在商界创造如此多的奇迹?商业的神话取决于什么?那就是严格的制度、铁的纪律和不折不扣的执行力。在部队中，服从指挥、严格执行是军人的天职，任何一个人都不能违背上级的命令，即使需要献出宝贵的生命也在所不惜。在部队中谁犯了错误都要受到军法处置，人情只好靠边站，只有执行才是硬道理。

       景区要想成功，就要向军队学习，在规章制度制定出来以后，最重要的还是严格执行。俗话说“没有规矩不成方圆”，规矩就是我们心中的一把尺子，触犯了规矩就要受到应有的惩罚。景区中的制度不是摆设，如果因为一个人徇私枉法，那就会有无数的眼睛盯着，管理者宽恕一个人的错误，就会让更多人犯同样的错误，员工就更加难以管理，执行力也会随之下降。

       作为景区的管理者不仅要坚持正确的原则，维护公司的纪律，更要以身作则，严格执行。不论你为景区创造了多大的价值，不管你曾为景区贡献过什么，都不能游离于景区的规章制度之外。

       景区如何逃离“人情”的怪圈

       在景区中，总有那么一些难以管教的“刺头”员工，他们不仅狂妄自大，不把别人放在眼里，还藐视领导的权威，不断挑战景区管理的底线。这些人的不良行为不仅会导致团队工作效率下降，还会引起他人的效仿，对整个团队的工作环境会带来不良影响。

       怎样对待这些人?首先，不能因为“人情”而对此视而不见听而不闻，任由其发展。然后，针对不同情况制定出相应的管理办法，对那些有背景的员工，要与其保持若即若离的距离，寻找他们身上的闪光点加以褒奖，遇到他们犯了错，也决不可姑息纵容。对那些持宠而骄的员工要肯定他们为公司带来的利益，并给予他们应得的利益，但也要给他们讲明景区的规章制度。在制度面前人人平等，任何人都不能凌驾于景区的规章制度之上。

       景区的执行力与制度是相互促进的关系，如果景区没有形成科学化、制度化、系统化的管理，还存在着“人情”现象，会直接导致景区的执行力差，景区也会陷入被淘汰的厄运。

       在景区管理中，当执行遇上人情的时候千万不能“手下留情”，而应该以铁的纪律、严格的制度要求每一个执行者，这样才能使景区逃离“人情”的怪圈。

       好了，今天关于“景区管理者”的话题就讲到这里了。希望大家能够通过我的介绍对“景区管理者”有更全面、深入的认识，并且能够在今后的实践中更好地运用所学知识。