对景区管理的建议_对景区管理的建议和意见

对景区管理的建议_对景区管理的建议和意见

       在这个数字化的时代，对景区管理的建议的更新速度越来越快。今天，我将和大家分享关于对景区管理的建议的今日更新，让我们一起跟上时代的步伐。

1.如何治理旅游不文明行为

2.如何提高乡村旅游服务质量与管理

3.厦门鼓浪屿景区的管理体制

如何治理旅游不文明行为

       1、让公众加入旅游景区管理及建设中来。目前，国内外许多旅游景区均开展了志愿者招募工作，通过向社会公开招募志愿者，让普通群众加入景区管理队伍中来，通过志愿者的服务和身体力行，为更多的社会公众做好榜样。

       志愿者们的职责核心就是通过维护景区的环境不被破坏，监督资源状况，通过有效措施将损害程度及影响降至最低，教育游客如何参与到保护环境和设施当中，这项工作的展开，不仅意义深远，还对景区社会化管理改革的尝试开辟了一条新的路径。

2、景区应完善公共区域警示性标志的科学化、合理化摆放，防止游客不文明旅游行为的发生。如在一些游客易于触及到及易于破坏的景观前合理放置和设立必要的、醒目的标牌，配置柔和的标志性说明文字及提醒语；

       对重点文物及古迹要指派专人进行看管，对游客进行温馨提示，虽然，这种方法会造成人力资源成本的增加，不过在我国现行阶段，采用这种方是会起到一定的监管作用。

3、景区应完善游客服务中心。我国旅游景区在旅游旺季或黄金周到来之时，因接待人数过多，事必会造成游客不满，为避免一些游客因情绪高涨，故意发生破坏行为的发生，建议旅游景区应设立并建全游客投诉及反馈流程，对一些心情焦躁的客人来讲，可以起到缓解及消除不良情绪作用。

4、旅游景区在旅游行程设置和活动项目的安排中要重点强调对环境和景区景观保护内容的宣传及介绍。如，美国黄石公园在进入景区时，首先就对游客进行环境保护知识的宣传讲解，旨在唤醒游客的生态环保责任意识。

       通过种种措施和手段在旅游景区内造就一种保护环境和景观的良好氛围，使游客时时意识到旅游景区对其文明行为的期待，从而能够约束游客的不文明旅游行为。

旅游景区应充分发挥旅行社导游员的作用：

       旅行社的导游员在带领游客参观时，应当随时向游客介绍注意事项，并确保他们了解应遵守的规范，并能转化为实际行动。以国际南极旅游联盟的实际作法为例，工作人员会事前对潜水人员进行免费课程讲习，告诉潜水人员潜水时如何避免伤害珊瑚礁，另外对船具操作者进行讲习，传授如何减少对海洋生态的干扰。

       面对大量旅游不文明行为，光靠强化监管是远远不够的，还必须做到“疏堵兼备”。除了让旅游管理部门执法有据外，媒体和社会各界要广泛宣传，使文明素养“外化”为全民的自觉行动。我国旅游主管部门也要切实负起责任，通过各种途径，在游客进入景区之前把相关行为规范宣传到位，把“丑话说在前头”。

       此外，也要强化旅行社、导游和领队的主体责任意识，使其将出游前提醒游客注意自身行为作为自身工作的重要组成部分。对于那些不认真组织行前教育的旅行机构，旅游主管部门应给予严厉处罚。

如何提高乡村旅游服务质量与管理

       此次，我作为一名普通学员有幸参加了为期五天的茅山旅游风景区培训班，培训班有多名资深专家和高校教授授课，授课内容全面，新颖，实用。使我受益匪浅，感想颇多。 一、加深了对旅游景区星级的认识

        旅游景区星级的标志是等级，形象、价格、服务质量的象征，能够非常直观的反应旅游景区的硬件实施，软件服务水平，对旅游景区的星级评定宗旨在于加强对旅游景区的管理，提高旅游景区服务质量，维护旅游景区和旅游者的合法权益，促进我国旅游资源开发，利用和环境保护。

       二、强化了自身的旅游景区管理众多创新知识结构

        目前自身所掌握的旅游景区管理知识大多是课本上的理论知识，实际经验还是比较少，知识结构也不够合理，通过这次培训班交流学习空间体会，向专家教授学习管理方面知识与经验，自己的知识储备又得到了一次迅速腾达加强。

       三、了解了旅游景区服务的重要作用

       进一步完善旅游公共信息、咨询服务、投诉处理、应急处置、紧急救援、旅游保险等旅游公共服务体系，以满足旅游者需求为导向，推进旅游咨询中心和旅游集散中心建设，规范道路、景区

厦门鼓浪屿景区的管理体制

       旅游服务质量是一个地方旅游产业综合竞争力的重要标志，是展现地方历史文化内涵、宣传地方文化、增强景区景点吸引力的最有效的方式。只有在各个环节全方位的做到高质量水平才能赢得游客的信赖与口碑，要想提高旅游区服务质量主要从“软服务”和“硬服务”着手。软服务是指景区的“服务人员”的服务水平，“硬服务”指的是景区内外的景区基础设施配备，这两样完善了就可以提高旅游区服务质量。

       软服务：

       （1）建立旅游服务质量督察制度。

       发挥社会力量和新闻媒体的监督作用，对宾馆、酒店、旅行社和旅游服务人员的服务质量进行经常性的跟踪监督，并将他们的评价作为宾馆、酒店、旅行社和旅游服务人员评优的重要依据；将新闻媒体曝光与强化旅游主管部门的行业管理结合起来，发现问题及时解决。

       （2）树立人性服务理念。

       景区的文明程度在一定意义上代表了一个地方的文明程度。建设一个文明的、人性化的景区是每个景区都追求的目标。将“游客满意”作为景区发展的灵魂，为游客营造一个环境优美、生态良好、文明和谐的场所。景区要把游客视为上帝，通过开设网站留言板和电子信箱、意见箱、热线电话、咨询台、座谈会、问卷调查等多种形式面向社会征求管理意见和建议，最大限度调动广大游客的参与热情，邀请游客共同参与谋划景区发展的美好前景。为能够在第一时间收集游客对景区建设、服务、管理等工作中存在问题的意见和建议，景区管理单位还可以特别设立公开接待日，实行随时接听和电话预约相结合的方式解答游客和群众的咨询和意见建议。对老年人、孕妇、儿童、残疾人等特殊群体，可以考虑要成立小组，积极吸收青年志愿者参加，有针对性地开展“一对一”和个性化服务，满足游客需求。

       （3）强化旅游安全。

       A.是完善安全机构，明确责任分工。

       B.制定突发事件处理预案，建立紧急救援机制，设立医务室，配备专职医务人员。

       C.是对交通、机电、游览、**、消防、防盗、救护等设施和重点部位进行安全检查，发现隐患，及时排除。

       （4） 重视游客的投诉处理，建立信息反馈系统。

       作为景区管理者，除了要关注硬件设施的完好，环境的美化，服务的

       态度等重要因素之外，更应关注在服务过程中和服务提供后，顾客对服务质量的不满、抱怨和投诉，以便对服务中出现的问题和差错给予及时、稳妥、合理的处置；建立信息反馈系统，以使在下一次销售过程中避免再出现类似的错误

       鼓浪屿是国家5A级风景区，是欧洲人评选出的“最喜欢的十大中国景点”之一，在厦门市的旅游事业中，鼓浪屿是最具号召力的品牌资源。按规划，鼓浪屿旅游风景区的功能定位已十分明确，有关职能部门也采取了一些措施，促进鼓浪屿旅游事业的发展。然而，总体上成效并不明显。现在的鼓浪屿可以说是“景观虽美，破坏严重；白天风光，晚上沉寂；居民退出、流民进入”。究其原因主要有三：一是有关部门在鼓浪屿风景区的建设与管理上，目标和思路并不明晰；二是管理体制、机制未能理顺；三是风貌保护乏力，鼓浪屿越来越不象鼓浪屿。

       促进鼓浪屿旅游事业发展，对促进我市旅游业发展、带动现代服务业发展都具有重要的现实意义。为此提出下列几点建议：

       一、在城市品牌建设中，打造鼓浪屿品牌。

       在市委市政府的高度重视下，我市城市品牌战略已具雏形并进入实施。在城市品牌建设中，应突出打造鼓浪屿品牌。

       长期以来，我市对通过国内外媒体推介厦门旅游着力不大，建议以大力发展会展旅游业为契机，强化这方面工作。一是由市财政增加预算，提供媒体推介的资金支持；二是由文化、旅游主管部门共同举办厦门旅游的文宣广告征集活动，提供素材支持；三是强调各级招商工作应结合进厦门旅游推广工作。

       有关厦门旅游的各种形式文宣广告，宜突出鼓浪屿的品牌价值，同时，面向海外的广告宣传，还应进一步拓宽思路，将土楼与厦门旅游捆绑，突出文化旅游的特色内涵。

       二、理顺鼓浪屿管理体制

       鼓浪屿-万石岩风景区管委会事实上只管着鼓浪屿景区，名实不符；鼓浪屿定位为风景区，又存在着居民区，景区管理与城区管理未能融合协调；管委会为行政部门，对景区经营没有主观积极性。这此问题应通过体制创新、管理职能重组加以解决。建议撤销管委会，将鼓浪屿-万石岩风景区划归思明区政府管理，鼓浪屿景区成立一企业法人，进行运营。

       三、建议市政府制订《鼓浪屿历史风貌保护条例》。

       鼓浪屿之所以名闻中外，全在于它的历史风貌。作为国家级风景区，鼓浪屿有别于国内其它景区的，在于它的融多种风格的建筑风情、移步换景的小巷通幽、高雅精致的生活情调，失去这些，鼓浪屿的特色将不复存在。所以，保护鼓浪屿历史风貌，严禁一切人为因素的破坏，就是在保护厦门旅游事业的“黄金招牌”，有必要以法规的形式加以固化。

       四、鼓浪屿景区的发展方向应是风景名胜和休闲胜地。

       同为风景区，其建设和发展方向可以也已是多样的。鼓浪屿既有风景名胜，也有宜居环境，因此，鼓浪屿适宜发展为国内甚至国际的风景名胜区和休闲胜地。随着人民生活水平的提高和国家休假制度的改进，休闲渡假将渐成潮流。增强鼓浪屿的休闲渡假功能，一方面可以创造鼓浪屿经济新增长点，二方面可以科学地、充分地利用鼓浪屿的自然景观和人文景观资源。目前鼓浪屿在风景名胜区经营上已有不俗表现，但休闲胜地的经营还相当薄弱，建议有关部门就此开展调研，制定规划并尽快付诸实施。

       五、鼓浪屿品牌建设应突出“音乐岛”、民俗特色

       建议充分利用鼓浪屿音乐厅，将闽南特色文艺形式（如南音、歌仔戏、高甲戏、布袋戏等）引入鼓浪屿。既扩大“音乐岛”内涵，又可满足文化旅游需要，还可延长游客在鼓浪屿的逗留时间，增加鼓浪屿旅游收入。

       可以在鼓浪屿上建设“闽南美食民俗一条街”.在旅游旺季有计划地组织开展民俗踩街活动，丰富旅游内容。

       六、严格限制新的建设项目。

       其一、将鼓浪屿定位为风景区是适切的，在景区内开发房地产建设项目是不适当的，应予严格禁止，对景区居民改善居住条件的愿望，应以“（外观）修旧如旧，异地满足”为原则。

       其二、对旅游开发建设项目应严格立项听证、审查和审批程序，旅游项目开发建设应遵循“环境和谐”的根本原则，最大程度地保护鼓浪屿历史风貌。

       七、以恢复原貌整修景观。

       其一、鼓浪屿的“小巷通幽、移步换景”深得中国古典园林精髓，在鼓浪屿上拓宽街道、建大面积草地，将因一览无遗而极大地破坏了这种审美感受。鼓浪屿发展历史并不久远，原有街道都是沥青路面，人为地改做小石块路面，不仅给景区居民的行动增添了不便，也有“伪古”之嫌。

       其二、鼓浪屿很多别墅都有花园。由于违章搭建，很多在花园建厨房等，使景观受到很大破坏，应把拆违建、恢复花园作为工作重点。

       其三、鼓浪屿上有很多名人故居、私有特色老宅，它们是鼓浪屿景观中极富历史与现实的、人文的价值的部分，现今大多年久失修。建议有关部门多做工作，争取以各种形式获得所有权人的授权委托，以“外观修旧如相，内部改造完善”为原则进行整修利用。

       八、建议休闲旅游开发采取公司化运作模式。

       如前述，保护鼓浪屿历史风貌，就是保护鼓浪屿的价值。发展休闲渡假旅游，是在开发中进行保护，使保护更具市场能动性。对此建议采取公司化运作模式进行休闲旅游开发。

       其一、明确方向。以股份制公司为主体，整合利用豉浪屿现有资源（主要是私宅、私家花园），开发鼓浪屿休闲渡假旅游，逐步增加休闲渡假旅游在鼓浪屿旅游经营规模中所占比重。

       其二、准备工作。由有关部门牵线协调，获得名人故居、私宅的使用权，其形式可以为所有权收购、所有权置换、使用权买断（含买断使用年限）、所有权或使用权作价折股等。

       其三、成立公司。引导成立一、二家公司，目前可重点依托国有旅游企业，以独资或参股的形式注册设立新企业。以此为龙头，带动个体工商户完善配套服务。

       如此可以取得以下效果：一是增添鼓浪屿旅游亮点，促进其经济增长；二是有利于带动鼓浪屿旅游服务配套，完善旅游服务体系；三是提高鼓浪屿居住成本，限制流民进入，还鼓浪屿“清静、干净”环境。

       九、鼓浪屿景区实行套票制。

       实行套票制市政府曾有过考虑，最终未能施行。现实上，目前实行的“景点票制”给一些小旅游社在推介旅游产品中，为低价招睐而降低鼓浪屿旅游品质（如减少景点、只上岛浏览而不进景点，甚至隔江远观）留下了操作空间。这样不仅减少了鼓浪屿的旅游收入，还败坏了厦门的旅游口碑。套票制可以有两种形式：一是上岛一票制，含渡轮及所有景点门票，二是组合票制，可以将各景点门票组合成几种不同类别的套票。

       好了，今天关于“对景区管理的建议”的话题就到这里了。希望大家通过我的介绍对“对景区管理的建议”有更全面、深入的认识，并且能够在今后的学习中更好地运用所学知识。